Apoio ao consumidor
Reclamações e resolução de litígios
Última atualização: 27 de setembro de 2026
Contacto direto
Para apresentar uma reclamação ou procurar resolver uma questão relativa ao serviço, contacte a DEFOLGA através de geral@defolga.pt. Indique o nome, a referência ou data da reserva e uma descrição objetiva da situação.
Livro de Reclamações Eletrónico
O consumidor pode apresentar uma reclamação através da plataforma oficial:
Aceder ao Livro de Reclamações
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios territorialmente competente para Guimarães:
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1
4800-019 Guimarães
Telefone: 253 422 410
Email: geral@triave.pt
Site: www.triave.pt
A indicação desta entidade não significa que a DEFOLGA esteja voluntariamente aderente a todos os procedimentos. O acesso, a competência e a tramitação dependem das regras legais e regulamentares aplicáveis.
Para informação geral e consulta da lista atualizada de entidades, pode visitar a Direção-Geral do Consumidor.